保安隊伍是一個紀律嚴明、管理嚴格的集體。由于每個人的性格、脾氣、秉性不同，隊員們在一起工作生活，彼此之間難免會有雞毛蒜皮的事情發生。種種的不愉快積累在一起便會引發矛盾，有時候還因為激化了矛盾而吵架，影響隊伍的團結穩定。這就需要保安隊長出來“打圓場”打破僵局融洽氣氛，消除誤會緩和矛盾，解決問題平息事端。

    一、明白真相，不加評論

    當兩個隊員為某件小事爭論不休，各執一詞，互不相讓，糾纏不清時，你無論對哪一方進行褒貶的表達，都可能造成火上澆油，甚至會引火燒身，不利于爭端的平息。作為保安隊長，要盡量做到一碗水端平，從解決問題促進團結的角度出發，正確的方法應當是勸架前先讓雙方冷靜下來，側耳細聽，弄清情況，包括傾聽目擊證人的反映。然后觀的將事情的真相說清楚，切記先不要做任何評論，從正面多引導，讓對方多做自我批評，消除誤會，從事實中反省自己的缺點或錯誤，逐步使矛盾得到解決，達到團結的目的。

    二、轉移話題，穩定情緒

    如果屬非原則性的爭論，雙方各執己見，而這場爭論就沒有必要再繼續下去，不妨岔開話題問一問題或說一件事，以此來轉移爭論雙方的注意力，現實生活中這種方法極為見效，尤其是雙方爭吵起來或者有爭吵的苗頭。這樣做故意岔開話題，使雙方跳出爭吵怪圈，用講道理或談心方式讓雙方心態平和下來，把爭吵平息在伊始或消滅在萌芽狀。

    三、公平公正，兼顧面子

    在處理保安員之間矛盾的時候，保安隊長要堅持“一碗水”端平，找準“平衡點”。不可粗獷的各打五十打板，這樣有失公允，也不可以拉偏架，造成隊員心中不服。假如爭論的問題有較大分歧，雙方又不肯服輸，那么你就應該考慮到雙方的面子，將雙方見解的精華歸納起來，也許雙方都能接受這個意見。這樣，就把爭論引到理論的探討、觀點的統一上來了。

    四、“背對背”勸，“面對面”和

    吵架雙方有主次之分，勸架不能平均使用力量，對措辭激烈，吵得過分的一方，要重點做工作，這樣才能比較容易平息糾紛。但重點做工作也要分清是非，不能無原則地“和稀泥”，應注意不要糾纏于吵架人的某些過激言辭，要多用委婉語，避免觸及當事人的忌諱。一般情況下盡量不要用激烈尖銳的語句，避免火上澆油。當然在特殊情況下，如吵架雙方矛盾白熱化，大有劍拔弩張、一觸即發之勢，甚至動起武來時，就要用高聲呵斥，用行政手段控制現場，再把雙方隔離開，等他們消了氣，頭腦冷靜下來，再進行處理。

    保安隊長作為保安隊伍的“兵頭將尾”，在管理工作中必須具備責任心、公平心和耐心，要有契而不舍、百折不饒的毅力。隊員的思想工作要反復做，經常做，要時刻掌握隊員的言行舉止，真正做到“曉之以理、動之以情”，從多方面去引導他們，感化他們，使他們真正感受到保安隊伍大家庭的溫暖。