樹立"客戶至上，服務第一"的宗旨，對待業主、租戶要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態度，即使外來探訪查詢也應婉言有禮解答，使訪客有賓至如歸之感。工作需盡職盡責，絕不草率，對待客戶交辦事項若為職責范圍內，均應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外，自己不能處理的，可向上級主管匯報。當班時，應全神貫注執行職責，認真完成本職工作。

    責任──盡職盡責。無論是常規的服務還是正常的管理工作，一切務求得效果，給人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執行交接班制度，如有疑難問題，應及時向有關部門領導反映，以得到圓滿的解決。遇有客人投訴,必須耐心聆聽并盡力為客人解決問題。

    忠實──忠誠老實是每個保安員必須具有品德。有事必報，有錯必改，不得謊報假情況，陽奉陰違，誣陷他人。

    效率──提供高效率的服務，關注工作上的細節。急業主/住戶所急，為他們排憂解難，以贏得大眾的滿意及公司的聲譽。

    協作──各部門之間、員工之間應互相配合，真誠合作，不得互相推諉，應同心協力解決疑難問題，維護小區的聲譽和秩序。

    解決保安員心理問題的對策

    第一、優化工作環境，改善勤務崗點執勤條件，心理學研究表明，營造良好的工作環境有助于減輕或消除員工職業壓力，提高員工的職業安全感和舒適感。

    第二、制定科學的職業規劃機制，強化保安員權益保障，堅持以人為本，實施薪酬激勵、績效考核、職業發展、競爭上崗、教育培訓等激勵機制，為保安員的生存發展提供一個好的平臺。制定相應的工資分配機制、表彰獎勵機制、權益保障機制，依法解決保安員的社會統籌保險，切實提高保安員的收入和福利待遇。

    第三、關注保安員心理健康，加強、優化管理水平，企業要優化管理層級，不斷提高中高層管理者的管理水平，減緩管理心理壓力，解決工作緊張給保安員帶來的心理問題。簡歷更加完善的以人為本的管理理念、制度和模式，讓職業壓力保持在一個合理而適度的水平上，使保安員保持高效、健康和昂揚向上的職業狀態。

    第四、加強企業文化建設，營造和諧氛圍，公平公正、公開公道、民主和諧、積極健康的企業文化環境對保安員進行正常的人際交往、身心健康和全面發展十分重要。在企業文化方面堅持以人為本，結合各個實際情況，制定符合當地文化特點的制度及相關政策，已保證每個員工都能享受到公平、公正、和諧、友善的文化氛圍。

    第五、注重家庭引導和個人調節相結合，注重引導保安員開展自我調節，引導大家養成良好的工作生活習慣，在企業內部營造多溝通、多幫扶的快樂工作氛圍，這不僅便于團結同事、領導和下屬間的關系，還可以讓保安員通過交流來釋放壓力。

    第六、學會自我減壓，有效地減輕心理壓力，為員工定期舉辦心理健康相關知識的宣講，引導員工進行自我診斷和自我疏導。引導員工多對家人、朋友傾訴煩惱，釋放壓力。