神華佳苑位于內蒙古包頭市，神華集團下屬高檔小區，由北京金衛偉業保安服務有限公司提供安保服務。11月的包頭已經非常寒冷，供暖工作早已啟動。

    11月5日，神華佳苑1號樓暖氣管道出現了跑水現象，由于暖氣管道跑水造成兩部電梯被迫停止工作，給小區的業主造成了一定的困難。普通人在沒有電梯的情況下，爬樓梯上樓也不是太大的問題，對于坐輪椅的殘疾人業主來說，回家就是一個非常大的問題。

    家住13樓的業主，有一名殘疾老人，生活不能自理一直坐輪椅出行。11月5日像往常一樣下樓，等回去的時候發現電梯出現了問題，不能乘坐電梯回家，天氣非常寒冷，家屬也非常著急。無奈之下家屬向物業部求助，物業部了解情況后立即通知保安部，保安隊長接到通知后，立即組織數名保安人員，到達指定地點。

    保安隊長觀察分析當前的情況，對比輪椅和樓道的寬度，決定把老人抬至13樓。經過大家的共同努力，老人終于回到了13樓的家里，業主家屬為表感謝，特送錦旗一面。