2018年3月13號上午8:30，保安隊員王井剛，徐建召兩人著裝整齊地巡邏在德勝門西場站，突然一名中年女乘客背靠著場站門窗癱坐了下來，想動但卻有氣無力。兩人見狀迅速跑過去查看，經詢問得知，她是一名心臟病患者，由于突發所以才摔倒在地上。隊員發現問題嚴重，邊安慰邊詢問查找患者身上有沒有攜帶速效救心丸，在第一時間讓乘客服藥后，快速拔打120，并現場陪護她，救護車到來了，隊員們合力將病人抬上車，使乘客及時得到了有效治療。