保安員的職責(zé)就是保障轄區(qū)內(nèi)的安全，不同崗位的保安員職責(zé)也有所不同，比如小區(qū)的保安員可能與人接觸的機(jī)會(huì)就比較多，民事糾紛等各種問題也許就會(huì)遇到，遇到以后就不能不管不問，否則就不是一個(gè)合格的轄區(qū)保安員。

    雖然保安員沒有法定的調(diào)解職責(zé)，但出于人道主義，基于道德上的依據(jù)，保安員對(duì)于執(zhí)勤轄區(qū)的糾紛事件都應(yīng)該出面調(diào)解并制止；關(guān)于保安員調(diào)解糾紛的程序，有請(qǐng)北京金衛(wèi)偉業(yè)保安服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人做簡(jiǎn)單介紹。

    第一、糾紛受理：即保安員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有糾紛發(fā)生，準(zhǔn)備調(diào)解；受理糾紛是調(diào)解民間糾紛程序的第一步。這個(gè)階段一般是糾紛的初級(jí)階段，矛盾比較容易解決。在受理過(guò)程中，保安員應(yīng)認(rèn)真聽取當(dāng)事人陳述，做好登記。要尊重雙方當(dāng)事人的意愿，尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。

    第二、調(diào)查：調(diào)查是調(diào)解人員了解糾紛情況，查證糾紛事實(shí)應(yīng)采取的具體方式：這是調(diào)解程序中的關(guān)鍵一步。調(diào)解人員受理糾紛后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，查明糾紛的起因、經(jīng)過(guò)，糾紛發(fā)展程度，弄清事件真相，明確雙方責(zé)任。

    第三、進(jìn)行勸導(dǎo)，并達(dá)成協(xié)議：在全面了解糾紛真相后，調(diào)解人員要對(duì)雙方當(dāng)事人進(jìn)行勸導(dǎo)。要引導(dǎo)糾紛雙方當(dāng)事人進(jìn)一步主動(dòng)講清糾紛發(fā)生的真相，引導(dǎo)他們分清雙方的責(zé)任。針對(duì)糾紛發(fā)生的類型，有針對(duì)性地進(jìn)行政策、法律和道德教育，提高他們的思想認(rèn)識(shí)和覺悟，消除對(duì)立情緒，盡量達(dá)成協(xié)議。

    第四、履行協(xié)議：調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，雙方當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)自覺履行協(xié)議。對(duì)不履行協(xié)議的當(dāng)事人，應(yīng)進(jìn)行耐心的說(shuō)服教育。經(jīng)反復(fù)勸導(dǎo)仍不履行協(xié)議的，應(yīng)允許協(xié)議另一方向人民法院提出訴訟。保安員因并不具備法律真正意義上的調(diào)解職責(zé)，所以保安員只能盡其所能的進(jìn)行調(diào)解，如雙方拒不接受的，可以適當(dāng)?shù)慕ㄗh其通過(guò)法律途徑解決。

    以上是保安公司負(fù)責(zé)人介紹的調(diào)解民間糾紛的程序，針對(duì)保安員一定要做好相關(guān)的培訓(xùn)工作，保障他們?cè)谟龅筋愃魄闆r的時(shí)候，懂得如何處理把糾紛降低到最小。